Reklamačný poriadok
Ako postupovať, ak dodaný tovar alebo vykonaná servisná práca nezodpovedá tomu, čo ste si dohodli.
1. Rozsah
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v e-shope profiautoklima.shop aj na servisné práce vykonané v našej prevádzke. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru alebo od odovzdania vozidla po zákroku.
2. Ako reklamáciu podať
Napíšte na [email protected] alebo prineste tovar či vozidlo na prevádzku. Uveďte číslo objednávky alebo servisného protokolu, opis vady a fotografie, ak je vada viditeľná. Reklamáciu prijmeme aj bez originálu dokladu, ak nákup vieme dohľadať v systéme.
3. Lehoty
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie ihneď. O jej vyriešení rozhodneme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Ak lehotu nedodržíme, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu.
4. Spôsoby vyriešenia
Podľa charakteru vady zabezpečíme bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. Pri servisných prácach opakovaný zákrok vykonáme bez poplatku za prácu vrátane potrebného chladiva.
5. Čo záruka nekryje
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené mechanickým poškodením po prevzatí, nesprávnym použitím, zásahom iného servisu do klimatizačného okruhu, nehodou, ani na bežné opotrebenie (napríklad zanesenie kabínového filtra).
6. Náhrada nákladov
Pri oprávnenej reklamácii máte právo na náhradu preukázateľných nákladov na dopravu tovaru k nám. Náklady uhradíme spolu s vyriešením reklamácie na váš bankový účet.